Zwroty i reklamacje

Wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach i procedurze reklamacyjnej

Zwroty towarów

📋 Prawo do zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym) dokonującym zakupów poza działalnością gospodarczą.

Termin zwrotu: 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

✅ Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, towar musi spełniać następujące warunki:

  • Towar nieużywany, w stanie nienaruszonym
  • Oryginalne opakowanie kompletne i nieuszkodzone
  • Brak śladów użytkowania lub montażu
  • Towary higieniczne muszą mieć nienaruszone opakowanie (ze względu na ochronę zdrowia)
Niektóre artykuły higieniczne nie podlegają zwrotowi ze względów sanitarnych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

📦 Jak złożyć zwrot?

Procedura zwrotu jest prosta:

  1. Wypełnij formularz zwrotu (dostępny do pobrania na stronie lub w przesyłce)
  2. Zapakuj towar bezpiecznie w oryginalne opakowanie
  3. Wyślij przesyłkę na adres: Słowikowa 1a, 87-301 Kominy
  4. Poinformuj nas o wysyłce mailowo: biuro@higienashop.pl
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że towar był wadliwy lub nieprawidłowy.

💰 Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci należność w ciągu 14 dni roboczych.

  • Zwrot na konto bankowe podane przy zamówieniu
  • Lub kartą kredytową (jeśli płatność była kartą)
  • Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej dostawy
  • Nie zwracamy dodatkowych kosztów (np. ekspresowej wysyłki)
Poinformujemy Cię mailowo o statusie zwrotu po jego weryfikacji.

Reklamacje

🛡️ Rękojmia za wady

Na podstawie Kodeksu cywilnego, odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów przez okres 2 lat od daty zakupu.

W ramach rękojmi możesz żądać:

  • Naprawy towaru
  • Wymiany towaru na nowy
  • Obniżenia ceny
  • Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy)

🚛 Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona, postępuj zgodnie z procedurą:

  1. Nie przyjmuj paczki lub przyjmij z zastrzeżeniem widocznych uszkodzeń
  2. Sporządź protokół szkody z kurierem w obecności dostawcy
  3. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru
  4. Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od odbioru
Przyjęcie uszkodzonej paczki bez protokołu szkody może utrudnić rozpatrzenie reklamacji transportowej.

📝 Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

  • Mailowo: biuro@higienashop.pl
  • Telefonicznie: +48 537 866 522 (Pon–Pt 8:30–16:00)
  • Przez formularz kontaktowy na stronie

W zgłoszeniu podaj:

  • Numer zamówienia
  • Opis wady/problemu
  • Zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy)
  • Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji

📞 Kontakt w sprawie zwrotów

Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji:

Telefon: +48 537 866 522
E-mail: biuro@higienashop.pl
Godziny: Pon–Pt 8:30–16:00

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. O wyniku poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Zadzwoń do nas: +48 537 866 522 lub napisz: biuro@higienashop.pl